Deutsche Vermögensberatung Bank Aktiengesellschaft
Rotenturmstraße 16-18
1010 Wien
Tel.-Nr.: 0043 (1) 720 50 55 – 0
Fax-Nr.: 0043 (1) 720 50 48
E-Mail: dvag-oesterreich@dvag.com

Zur schnellstmöglichen Lösung Ihrer Beschwerde bitten wir Sie um die folgenden Angaben:

  • die Beschwerdeführende Person samt einer aktuellen Kontaktadresse
  • die Angabe des Vermögensberaters, gegen die sich die Beschwerde richtet (Versicherungsagent bzw. Gewerblicher Vermögensberater)
  • eine kurze Beschreibung des Sachverhaltes, der Anlass zur Beschwerde gibt
  • einen Vorschlag zur Lösung

Jede einlangende Beschwerde wird zentral erfasst und an die Rechtsabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Diese fordert den betroffenen Berater zur Stellungnahme und Übermittlung aller der Aufklärung dienenden schriftlichen Unterlagen – normalerweise innerhalb einer maximalen Frist von 14 Tagen – auf.

Sie werden über die Entscheidung und einem Lösungsvorschlag immer schriftlich (Brief, E-Mail, Fax) informiert. Sofern diese nicht Ihrem Vorschlag zur Lösung entspricht, steht Ihnen die Möglichkeit offen, sich an die nationalen zuständigen Behörden (Gerichte) bzw. die nachfolgend aufgelisteten Stellen zur alternativen Streitbeilegung zu wenden:

  • Für Bankgeschäfte nach § 1 BWG (insbesondere Kreditvermittlung, ausgenommen Fremdwährungskredite und Vermittlung und Beratung in Bezug auf Finanzinstrumente (Investmentfonds und Immobilienfonds)): Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft, 1045 Wien, Wiedner Hauptstraße 69, Website: www.bankenschlichtung.at
  • Für alle anderen Geschäfte, insbesondere Versicherungsvermittlung und Vermittlung von Fremdwährungskrediten: Verein „Schlichtung für Verbrauchergeschäfte“, 1060 Wien, Mariahilfer Straße 103/1/18, Website: www.verbraucherschlichtung.or.at

Die Beschwerdebehandlung innerhalb der Bank unterliegt der laufenden Überwachung durch die Compliance Funktion. Dadurch ist sichergestellt, dass alle in Verbindung mit der Beschwerde stehenden Risiken und Probleme ermittelt und behandelt werden.
Unsere Datenschutzhinweise sind unter dem folgendem Link abrufbar: https://www.dvag.at/dvagat/datenschutz.html